Na kratko
Ustvaril sem celovito digitalno platformo za imigracijsko podjetje: večjezično spletno stran, ki privablja stranke, zaprt portal za vodenje vseh zadev in pametne pomočnike, ki sami prepoznajo dokumente ter izpolnijo uradne obrazce. Celoten projekt, od ideje do lansiranja.
Izzivi in rešitve
Privabljanje strank iz različnih držav in preprečevanje izgubljenih povpraševanj: izdelal sem sodobno večjezično spletno stran (3 jeziki) z jasnimi predstavitvami posameznih storitev in kontaktnimi obrazci. Vsa povpraševanja se samodejno zabeležijo v portalu in kopirajo v aplikacijo za klepet, zato se nobena stranka ne izgubi.
Vodenje zadev v tabelah in e-pošti, izgubljanje rokov in zgodovine: razvil sem zaprt portal, kjer je vse na enem mestu: prodajni lijak od povpraševanja do zaključene zadeve, dokumenti, naloge, celotna zgodovina za vsako stranko in samodejni opomniki za pomembne roke (na primer potek dovoljenja za prebivanje).
Ročno izpolnjevanje uradnih obrazcev je trajalo ure: implementiral sem samodejno izpolnjevanje: dovolj je naložiti dokumente stranke (ali pa jih stranka pošlje prek varne povezave), sistem sam prepozna podatke in jih vnese v ustrezne uradne obrazce, pripravljene za tisk. Ure rutinskega dela so se spremenile v minute.
Stranke postavljajo ista vprašanja ob katerem koli času: na spletno stran sem dodal glasovnega in tekstovnega pomočnika, ki 24 ur na dan odgovarjata na vprašanja o imigraciji in stranke nevsiljivo usmerjata k naročilu na svetovanje.
Ročno ustvarjanje računov in dokumentov, ki so bili neenotnega videza: omogočil sem izdajanje računov z enim klikom in oblikoval enoten, urejen slog za vse dokumente, kar podjetju daje profesionalen videz.
Kako deluje
Večjezična spletna stran (ruski, angleški, slovenski jezik), ki jo uporabniki najdejo v iskalnikih in je enako prilagojena za telefone in računalnike, z varnimi kontaktnimi obrazci. Povezana je z zaprtim portalom: lijak strank, dokumenti, naloge, zgodovina, opomniki za roke, iskanje, koledar, analitika in izdajanje računov. Ključni del je avtomatizacija dokumentov: sistem prepozna podatke iz naloženih dokumentov in samodejno izpolni uradne imigracijske obrazce, pripravljene za oddajo. Poleg tega sta na strani glasovni in tekstovni pomočnik, ki strankam odgovarjata 24 ur na dan, vsa povpraševanja pa se samodejno zabeležijo v portalu.
Rezultat
Delujoč sistem na ključ: spletna stran, portal, pomočniki in samodejno izpolnjevanje dokumentov, vse v več jezikih, preizkušeno v praksi in z minimalnimi stroški vzdrževanja.